A través de la línea *7311 y una aplicación digital, habitantes pueden solicitar atención a 33 tipos de servicios; el gobierno municipal reporta una efectividad del 94 por ciento.
Metepec/Estado de México
Baches, fallas en el alumbrado, fugas de agua y emergencias se encuentran entre los principales motivos por los que habitantes de Metepec recurren al sistema municipal de atención ciudadana, que acumula 130 mil tickets con corte al 22 de septiembre.
De acuerdo con el reporte diario de la Gerencia de Mantenimiento de la Ciudad, 121 mil 748 solicitudes han sido cerradas y 8 mil 230 permanecen abiertas, lo que representa una efectividad del 94 por ciento.
El sistema permite recibir, canalizar y dar seguimiento a solicitudes mediante la línea telefónica *7311 y una aplicación digital, con una gama de 33 conceptos de atención, entre ellos mantenimiento de vialidades, alumbrado público, fugas, emergencias y servicios relacionados con espacios públicos.
Aplicación y *7311 concentran 130 mil solicitudes
La estrategia tiene como antecedente la creación de la Gerencia de Mantenimiento de la Ciudad en 2022, durante la administración del alcalde Fernando Flores Fernández, con el objetivo de concentrar la recepción de reportes y agilizar la respuesta de las diferentes áreas municipales.
La aplicación digital registra 67 mil 119 solicitudes, mientras que el call center acumula 62 mil 859. A través de ambos mecanismos, los reportes son enviados al área correspondiente para dar seguimiento hasta su conclusión.
La atención está disponible las 24 horas, los 365 días del año y, según la administración municipal, la mayoría de los servicios son atendidos en un plazo de 24 horas o menos, dependiendo de las características de cada caso.
El gobierno municipal precisó que algunas solicitudes no corresponden a atribuciones del Ayuntamiento, mientras que otras requieren programación debido a condiciones técnicas, logística o disponibilidad de recursos y materiales.
Bacheo encabeza las peticiones de habitantes
El bacheo ocupa el primer lugar entre las solicitudes acumuladas, con 26 mil 603 reportes. Le siguen los servicios informativos, con 20 mil 786; mantenimiento de alumbrado público, con 15 mil 328; atención inmediata a fugas de agua, con 14 mil 141, y emergencias de policía, con 4 mil 523.
Tan solo el 22 de septiembre se recibieron 28 reportes relacionados con bacheo, 18 por mantenimiento de alumbrado público, 16 solicitudes de información, 11 por mantenimiento de césped en espacios públicos y ocho por emergencias de policía.
Por áreas, Servicios Públicos registra una efectividad del 98.4 por ciento; Gobernación, 98 por ciento; Protección Civil, 99.9 por ciento, mientras que el C2 reporta 100 por ciento.
Reportes reciben seguimiento hasta su conclusión
La gerente de la Ciudad, Celina Hernández Díaz de León, señaló que uno de los objetivos del modelo es mantener contacto permanente con los habitantes y utilizar los reportes para mejorar la operación de los servicios municipales.
“Lo más importante es que la ciudadanía tenga la certeza de que cuando hace un reporte, éste se recibe, se canaliza y se le da seguimiento. Nuestro compromiso es responder con eficiencia y, cuando un servicio requiere programación o no corresponde al municipio, informar con claridad y buscar la ruta adecuada para su atención”, indicó.
El esquema busca mantener una vía directa entre los habitantes y las áreas municipales para atender las necesidades que se presentan en colonias, barrios, fraccionamientos y comunidades de Metepec.
Datos
¿Cuántos reportes acumula el sistema de atención ciudadana de Metepec?
El sistema acumula 130 mil solicitudes con corte al 22 de septiembre.
¿Cuál es el principal reporte de los habitantes de Metepec?
El bacheo ocupa el primer lugar, con 26 mil 603 solicitudes acumuladas.
¿Cómo pueden realizarse reportes en Metepec?
Los habitantes pueden realizar solicitudes mediante la línea telefónica *7311 y la aplicación digital.
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